טוען...
About Us2018-11-01T19:30:11+00:00

Oracle and SAP Support That’s Actually Supportive

ייסדנו את החברה שלנו סביב תפיסה פשוטה

תמיכה צריכה לתמוך.

תמיכה צריכה להיות מותאמת אישית

היא צריכה להיות מגיבה, מקושרת ומתואמת. תמיכה צריכה לשפר את התנסותכם עם הפתרונות רבי העוצמה של SAP ו-Oracle. משום שעם תמיכה טובה, הכלים האלה יכולים לקדם את העסק שלכם מהר יותר.

תמיכה לא אמורה לגרום לתסכול, להיות אדישה או לספק פתרון אחיד לכולם

היא לא יכולה להפנות אותך לקישורים, להערות או למסמכים שנמצאים בפורטל השירות העצמי – כאשר הכי טוב לדבר עם מומחה אמיתי. אל תניחו לספקי תוכנה להשתמש בתמיכה ככלי שינתב אתכם לכיוון אחד.

לכן אנו רואים את עצמנו כשלוחה קריטית של הצוות שלכם – נישאר איתכם כשתזדקקו לנו, ונהיה מוכנים אפילו כשאתם חושבים שאינכם זקוקים לנו. אנחנו לא נציג אלמוני במוקד טלפוני, אלא התומכים שלכם, השותפים שלכם, פותרי הבעיות שלכם והיועצים שלכם.

משום שההצלחה שלכם היא ההצלחה שלנו

כמו בפעם הראשונה שאנו מנקים את רשימת ההמתנה של הפניות שלכם ומורידים אותן לאפס. או ממוצע 8 דקות לתגובה של מומחה על פנייה בעדיפות גבוהה. אנו נהנים מהקשר שאתם יוצרים עם מהנדסי תמיכה המכירים היטב את החשבון שלכם. וכשאנו עוזרים לפנות ערך – ויש יותר זמן, יותר משאבים או יותר הזדמנויות לצמיחת העסק שלכם – זאת ההצלחה הגדולה מכולן.

זאת ההגדרה החדשה של תמיכה. משום שתמיכה אמורה למעשה להיות תומכת.

We’re Spinnaker Support.

תרשים אודותינו
תרשים אודותינו

הייחוד של Spinnaker Support

אנו מתמחים במתן תמיכה תומכת שהיא מותאמת אישית, מגיבה, מקיפה וגמישה. הגדרנו מחדש את מודל התמיכה, והוא כל מה מודל התמיכה המיושן של SAP ו-Oracle איננו:

  • במקום מודל של תמיכה עצמית דרך פורטל שבו אתם מחפשים פתרונות, אתם פשוט שולחים פנייה. תוך דקות, מומחה בכיר להנדסה יגיב ויתחיל לאבחן ולפתור את הבעיה – גם אם מקורה בקוד מותאם אישית או בהטמעה.
  • שירותי תמיכה שנזנחו יופיעו מחדש או ישתפרו. הצוות שלנו לתאימות גלובלית למיסים ולרגולציה (GTRC) מקל על הקשיים של דרישות המיסוי, החוק והרגולציה המשתנות תדיר, באמצעות התאמה אישית של תהליך המיסוי והתהליך הרגולטורי עבור כל לקוח, כדי לשלוח עדכונים מדויקים ומבעוד מועד. פתרון הדור הבא שלנו לאבטחה ולהגנה מפני חולשות אבטחה עולה על זה של ספקיות ה-ERP הגדולות, משפר את תיקוני האבטחה "בגודל אחיד המותאם לכולם" שלהם, שלרוב באים באיחור ומציקים, או מבטל את הצורך בהם. אנו מספקים גם הבטחת ציות לרישיון ותמיכה בהגנה בביקורת.
  • אנו נרכיב בתשומת לב את צוות מהנדסי Spinnaker Support שלכם על סמך דרישותיכם הייחודיות. אתם תכירו אותם בשמם והם יכירו אתכם בשמכם – כמו גם את סביבת היישום, טביעת הרגל הגיאוגרפית, היעדים העסקיים ויעדי ה-IT, היסטוריית הפניות, יכולות כוח האדם הפנימי ורשת שותפי השירותים שלכם. והם יתחילו להכיר הכול מקרוב עוד לפני שתצטרפו.
  • הלקוחות שלנו חוסכים בממוצע 62% בדמי התמיכה, בהשוואה ל-Oracle ו-SAP. הם חוסכים גם זמן יקר בדמות כוח אדם שמתפנה להתמקד בהאצת החדשנות וקידום יוזמות עסקיות אסטרטגיות. המומחים שלנו מספקים גם המלצות חסרות פניות למפת דרכים טכנולוגית – לא נאלץ אתכם לבצע שדרוגים לא נחוצים ולעולם לא ננצל את התמיכה כדי ללכוד אתכם בפינה. במקום זאת אנו פותחים בפניכם הזדמנויות רבות ערך ונותנים לכם אפשרויות בחירה.

לעומת ספקי תמיכת צד שלישי אחרים

Spinnaker Support נבדלת באופנים משמעותיים מספקים תמיכת צד שלישי אחרים. ליבת שירותי התמיכה שלנו דומה, אך הפילוסופיה והתרבות העסקית שלנו שונה. הבדלים אלה משפיעים על אופן המעורבות, הייעוץ והפעולה שלנו. האופן שבו אנו פועלים משפיע בהתמדה ובמישרין על ערך ההצעות שאנו מספקים.

  • Spinnaker Support מספקת תמיכה בדרך הנכונה. אנו מכבדים את זכויות הקניין הרוחני של הלקוחות שלנו ושל ספקי התוכנה שלהם. אימצנו ויישמנו מדיניות קניין רוחני מחמירה, כדי להבטיח שלא נפר את זכויות הזולת. מעולם לא ביצענו קיצורי דרך המסכנים את מעמדם המשפטי של הלקוחות או שלנו. היו סמוכים ובטוחים שנוהלי אספקת השירות שלנו לא יחשפו את החברה שלכם לסיכונים משפטיים, וכי Spinnaker Support תעמוד במחויבותה לתת לכם שירות.
  • Spinnaker Support נבנתה כדי להישאר כאן. בתור חברה בבעלות פרטית, Spinnaker Support יכולה להשקיע בלקוחותיה מבלי לדאוג לתשואת בעלי המניות. החוזק הפיננסי והחזון ארוך הטווח שלנו מכתיבים לנו להשקיע ללא הרף במשאבי תמיכה מעולים, תשתית ברמה בינלאומית ושווקים ושירותים חדשים שמיטיבים עם לקוחותינו. אנו ממשיכים לצמוח בשורת ההכנסות מהר יותר, נותרנו רווחיים ונמשיך לבנות בסיס חזק של הון עצמי ועתודות מזומנים. כאשר פרופיל הסיכון המשפטי, הפיננסי והתפעולי מהווה מערך שיקולים חשוב, Spinnaker Support נחשבת ללא ספק לבחירה החכמה והבטוחה לתמיכת צד שלישי.
  • Spinnaker Support נחשבת לספקית הגמישה ביותר במחיר הנמוך ביותר עבור תמיכת צד שלישי. משום שאנו מתאימים את דמי התמיכה בתוכנה לשימוש בפועל ברישיון, הלקוחות שלנו חוסכים הכי הרבה כסף. אינכם נדרשים לשלם דמי תמיכה עבור רישיונות שאינכם משתמש בהם. אנו מאמינים שתנאי החוזה צריכים להיות גמישים ולהסתגל לסביבה העסקית המשתנה שלכם. יש להתחשב בשינויים בשימוש ברישיון כתוצאה ממשיכת השקעות, ירידה בהיקף או הפסקת שימוש ברכיבי תוכנה; אינכם צריכים להיות לכודים בחוזה לא גמיש.
  • תמיכה בתוכנה אמנם ממשיכה להיות בלב הצעתנו, אך אנו מספקים גם שירותים מנוהלים ושירותי ייעוץ עבור SAP ו-Oracle. קרוב לשליש מלקוחותינו מינפו שניים או יותר משירותים אלה לצורך מיטוב העלויות, הקטנת המורכבות וכדי לקדם נשיאה באחריות.

מרכיבי מפתח בתמיכה

מה תקבלו עם הצעת תמיכת הצד השלישי שלנו:

  • שירותי תמיכה לפי שימוש, עדכוני מיסוי ורגולציה, שאלות תמיכה כלליות ושירותי ייעוץ טכנולוגי
  • תמיכה סביב השעון בכל ימות השנה ממומחים בתשעה מרכזי תפעול
  • צוות ייעודי של מהנדסים הבנוי כך שיתאים לנסיבות העסקיות הייחודיות של כל לקוח
  • מענה לבעיות תוך שמונה דקות בממוצע, המתקבל ממהנדסים מנוסים שרוצים לקחת אחריות על הבעיה שלכם מתחילתה ועד סופה
  • תמיכה מלאה בקוד סטנדרטי, בקוד מותאם אישית ובאינטגרציות
  • חבילה טכנולוגית מלאה של אבטחה והגנה מפני חולשות אבטחה (קישור לדף ספציפי באתר אינטרנט)
  • הבטחת ציות לרישיון ותמיכה בהגנה בביקורת
  • שירותי ייעוץ בפעולה הדדית, וירטואליזציה ומעבר פריסת כלאיים/ענן
  • תמיכה "ללא שקיעת השמש" בגרסה מסחרית, ללא שדרוגים כפויים

אנחנו נותנים הרבה יותר מתמיכה גרידא

Spinnaker Support היא ספקית תחזוקת הצד השלישי היחידה המספקת גם שירותים מנוהלים ויכולות ייעוץ. מעל שליש מלקוחותינו מינפו את השירותים הנוספים שלנו כדי להמשיך ולשמור על ביצועי שיא של היישומים שלהם. ראו את כל האופנים שבהם אנו נותנים הרבה מעבר לתמיכה גרידא.

פרסים והסמכות

אנו מובילים בתמיכת צד שלישי, ויש לנו תעודות המוכיחות זאת

.

סיפורי הצלחה של לקוחות

ההצלחה שלכם היא ההצלחה שלנו. להלן מספר הצלחות שאנו מתגאים בהן.

הלקוחות שלנו

בואו נדבר

הלקוחות שלנו מדרגים בהתמדה בשיעור > 98% את שביעות רצונם מהתמיכה עטורת הפרסים שלנו. בואו נברר האם Spinnaker Support מתאימה לכם.

צור קשר
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software