תמיכה ב-Oracle ו-SAP... דרך יותר טובה להתקדם

מדוע יותר ארגונים מכל העולם עוברים ל-Spinnaker Support? מפני שאנחנו מספקים תמיכת צד שלישי שמקדמת כל מערכת יישום SAP או Oracle. בין אם אתם עסק קטן או בינוני, תשלובת המופיעה ברשימת Fortune 500, או גוף במגזר הציבורי, אנו מספקים את התמיכה הטובה מסוגה במחיר הנמוך בשוק. מהנדסי התוכנה הטובים מסוגם שלנו טיפלו בעשרות אלפי פניות תמיכה עבור כמעט 1,000 לקוחות. מהנדסי התמיכה פועלים מתשעה מרכזי תמיכה גלובליים הממוקמים בדנבר, לונדון, מוסקבה, מומבאי, פריז, סינגפור, סיאול, תל אביב וטוקיו.

לקוחות Spinnaker Support מאמצים את התמיכה המהירה ומותאמת אישית שלנו עבור כל החבילה הטכנולוגית. לקוחותינו סומכים עלינו בשמירה על ביצועי שיא של היישומים שלהם, ובמקביל אנו מסייעים להם לעבור מפריסה באתר הלקוח, לפריסת כלאיים ולענן. לעתים קרובות, החיסכון הדרמטי שאנו מספקים ללקוחותינו משמש אותם למימון חדשנות, יוזמות עסקיות חשובות ומעבר לענן.

בהתחלה, האפשרות לקבל זמני תגובה מובטחים של 30 דקות וחיסכון של 50% בתחזוקה ותמיכה של יישומי OneWorld נשמעה טובה מכדי להיות אמיתית, אך Spinnaker Support שינתה את התפיסות שלנו לגבי שירותי תמיכה כשהציגו את שיטת התמיכה המוכחת שלהם. עכשיו נוכל להקדיש את הכסף שנחסך לפרויקטים דחופים אחרים, ובנוסף עומד לרשותנו מהנדס תמיכה ראשי, ששמו ידוע לנו, המכיר על בוריה את כל סביבת ה- IT שלנו .
Hervé Vigneron, מנהל IT, ‏Filix Products

התמיכה הטובה ביותר במחיר הנמוך ביותר

המעבר ל-Spinnaker Support הוא תהליך חלק וישר. לפני המעבר מתמיכת יצרן התוכנה, אנחנו לומדים היטב את סביבת היישום שלכם, את טביעת הרגל הגאוגרפית שלכם, את העסק והיעדים בתחום ה-IT, את היסטוריית הבעיות, את היכולות של הצוות הפנימי ואת רשת שותפי השירותים שלכם. במהלך תהליך הקליטה, אנחנו ממנים צוות מהנדסים בעלי ניסיון רב, עם שמות פרטיים ושמות משפחה, שנבחרו במיוחד עבור הארגון שלכם. במהרה צוות זה הופך לחלק חשוב בארגון שלכם, והוא מאבחן ופותר את הבעיות שלכם יותר מהר. גם במהלך תהליך הקליטה אנו מבצעים תהליך מקיף של שמירה בארכיון שנועד לשמור את כל המידע שאתם רשאים לאחסן על פי דין.

להלן התכונות העיקריות של שירותי תמיכת הצד השלישי שלנו:

  • תמיכה בתיקון תקלות, עדכוני מיסוי ורגולציה ושאילתות כלליות
  • כיסוי מסביב לשעון, בכל ימות השנה
  • מנהל אתר לקוח ייעודי, עם צוות מהנדסים כפופים אליו שהוקצו לכם ושאתם מכירים את שמותיהם
  • מענה לפניותיכם בתוך פחות מ-8 דקות בממוצע, על ידי אדם המכיר את סביבת היישום שלכם על בורייה
  • תמיכה מלאה בקוד מותאם אישית ובקוד סטנדרטי, שילובים וממשקים
  • תמיכה באבטחה ובנקודות תורפה של החבילה הטכנולוגית המלאה
  • שירותי ייעוץ בפעולה הדדית, וירטואליזציה ומעבר פריסת כלאיים/ענן
  • תמיכה בלתי מוגבלת (ללא תפוגה) בכל גרסה ומהדורה

שילוב שירותי יישום עטורי פרסים בעלי ערך גבוה

הזוכה בפרס הזהב בתחרות Stevie AwardSpinnaker Support היא ספקית תחזוקת הצד השלישי היחידי שמספקת גם שירותים מנוהלים ויכולות ייעוץ. על אף שתחזוקת יישום ותמיכה הן התמחויות הליבה שלנו, יותר משליש מהלקוחות שלנו ממנפים לפחות שתיים מתוך שלוש הצעות השירות שלנו במטרה לשמור על ביצועי שיא של היישומים שלהם.

בסקרים השנתיים, הלקוחות דירגו את איכות התמיכה שלנו לפי שביעות בשיעור של +98% באופן עקבי. הם נותנים לנו ציון גבוה על מענה יעיל, פתרון בעיות מהיר ומקצועיות המהנדסים. לאחרונה Spinnaker Support זכתה לדירוג הגבוה ביותר בטקס השנתי ה-15 של American Business Awards, וזכתה בפרס Gold Stevie®‎‎ 2017 היחיד בקטגוריית מחלקת תמיכת הלקוחות של השנה. אותות הכרה כאלה מעניקים תוקף לשיטה העסקית שלנו, לתהליכי קליטת הלקוחות ומתן התמיכה שלנו - המוסמכים לתקן ISO 9001:2015, למהנדסי התוכנה הטובים מסוגם שלנו ולמערך המהפכני של הצעות השירות רבות הערך שלנו. השילוב של איכות השירות ללא תחרות, והמחיר הנמוך בתעשייה, מאפשרים לכם להבין מדוע אנו עולים על כל מתחרה בשוק פורח זה. אנחנו עוזרים ללקוחות לחסוך 62% בממוצע בהשוואה למחירי שיטת "התמיכה העצמית" הנהוגה אצל שני ספקי התוכנות - וכן משאירים מאחור את החיסכון הדל של 50% שמציעים ספקי תמיכת צד שלישי אחרים.

100 הספקים המובילים של פתרונות Oracle
10 ספקיות של פתרונות ל-SAP המשמעותיות ביותר
100 הספקים המובילים של פתרונות Oracle

תמיכה שנמצאת כאן כדי להישאר‚ מספקת תוצאות בדרך הנכונה, חדשנית

Spinnaker Support בנויה לטווח הארוך, תוך שמירה על צמיחה מהירה ורווחית, הצגת דו"ח מאזן איתן ושמירה על רקורד נקי בתחום המשפטי. אנחנו מסוגלים לגרום ליישום שלכם להיות חסין בפני אי-ודאות בעתיד ולהאריך את חייו למשך כל זמן שיידרש. מדיניות זו מכונה אצלנו תמיכה "No-sunset". מאז היווסדה בשנת 2008, החברה מספקת שירות בדרך הנכונה בעקביות, תוך מתן כבוד לזכויות הקניין הרוחני של אחרים והימנעות מקיצורי דרך העלולים להעמיד בסכנה את המעמד המשפטי של הלקוחות. כאשר הסיכונים התפעוליים, הפיננסיים והמשפטיים מהווים שיקולי קנייה חשובים, Spinnaker Support נחשבת לבחירה החכמה והבטוחה וללא עוררין לתמיכת צד שלישי.

Spinnaker Support היא ספקית תמיכה חדשנית ביותר. נוסף על הצעת תמהיל ייחודי של שירותים המעניקים ללקוחות רבים החזר מצטבר על ההשקעה, שכללנו את תהליך התמיכה שלנו לפרואקטיביות אמיתית, המאפשרת לכל לקוח לקבל צוות מהנדסים עם שם פרטי ושם משפחה על בסיס היישום וטביעת הרגל של החבילה הטכנולוגית, ההיקף הגאוגרפי, סוג התעשייה ומפת הדרכים העסקית/IT שלו. Spinnaker Support היא עודנה ספקית תמיכת הצד השלישי היחידה שמתאימה את דמי התחזוקה לשימוש בפועל ברישיונות, כך שהלקוח נהנה מהמחיר הנמוך ביותר בשוק. אנחנו נחשבים אצל רבים כספק המציע תנאים מסחריים גמישים יותר, המציבים את הלקוח במרכז, מפני שאנו מבינים את הדינמיות של התנאים העסקיים. במסגרת המסורת שלנו להיות הראשונים בכל דבר, אנו מציעים פתרונות חדשים של תוכנה ושירותים מבית Alert Logic, כגון ל- EBS של Oracle ולמשכורות ול -Full-Stack Security של JD Edwards.

חלק מלקוחותינו

1_Flatiron_Logo-01 4zmwcIb3 200px-Merck_Logo.svg 250px-Alaska_Railroad_Corp.svg 491px-Goodrich_logo.svg 650px-Logo_Alcon.svg 1024px-Pizza_Hut_logo.svg_ 1024px-The_Clorox_Company_logo 2000px-ADT_Security_Services_Logo.svg 2000px-Group_Limagrain_Logo.svg 2000px-Sony_logo.svg Actavis-logo ah-logo לוגו של American Superconductor apria_logo assurant_health_logo_transp_revised billy-graham-evangelistic-association_500_221repl-ffffff-fafafa-gray bio-rad-labs-squarelogo Bosch-logo מוצג brewster_logo Brooks_Brothers_Logo Caterpillar_logo.svg cbre_logo_2003_raster (1) Cliffs_Natural_Resources_logo.svg color-logo County-Seal-Color (1) cover_11155_1384332983 Crane-co-logo Swin GovServ_SQ_final dole-logo Domtar_Logo.svg (1) הורד (4) הורד (5) הורד (5) הורד הורד Electrolux_logo Emmi_logo Flextronics_logo_635 helzbergdiamonds-logo IRI_logo_small JD_Irving_Limited (1) KB_Home lockheed-logo LOGANS_ROADHOUSE לוגו (3) LOGO_DEF logo_ocharleys Logo-Estee_Lauder london-hydro mallinckrodt_logo_detail Manpower-Group-logo meyyGV9p_400x400 Mohawk CMYK MTS Newport_News_Virginia_Seal OCE Technologies oclaro_full_color olympus-corporation-of-the-americas-squarelogo Oshkosh-Logo-EPS-vector-image Philips לוגו RGB ProBuild לוגו חדש של Reckitt Benckiser Screen+Shot+2013-03-20+at+6.35.06+AM Seal_of_Redmond,_Washington SP-logo-RGB Stryker_Logo Triumph universal-music-group-logo viacom-logo Yamana_Gold

קריירה

בלוג

חדשות