צמצום עלויות התמיכה ב-Oracle - ראיון עם Nigel Pullan

לאחרונה, Kay Williams מחברת Madora Consulting ראיין אותי לסדרת הפודקאסטים שלהם. Madora מסייעת למשתמשי Oracle בהבנת המורכבויות של רישיונות Oracle ובשיפור מצב הרישוי שלהם. אמנם ל-Spinnaker Support אין יחסים רשמיים עם Madora, אבל אנחנו חולקים מטרה משותפת לעזור ללקוחות התמיכה של Oracle לקבל תמורה טובה יותר עבור ההוצאה שלהם על Oracle.

Kay ואני ניתחנו לעומק את האופן בו ניתן להקטין את עלויות התמיכה של Oracle על-ידי שימוש ב-Spinnaker Support כפתרון צד שלישי. בהמשך אפשר למצוא קישור לפודקאסט שמסביר:

  • למה כדאי ללקוח לבחור ב-Spinnaker Support כאלטרנטיבה ל-Oracle
  • השוואת העלויות של Spinnaker Support לאלה של Oracle
  • איך בעצם עובדת Spinnaker Support
  • פרטים על תהליך המעבר מ-Oracle ל-Spinnaker Support

נהניתי מאד מהשיחה שלי עם Kay. הדבר היחיד שאני מצטער עליו הוא שלא היה לנו יותר זמן לשוחח! לכן אני אנצל את הבמה הזו כדי לדון בכמה שאלות נפוצות שלא עלו במהלך השיחה שלי ושל Kay עקב קוצר הזמן.

מהן הסיבות הנפוצות ביותר לכך שלקוחות עוברים לאלטרנטיבות לתמיכה של Oracle?

לקוחות Oracle עוברים לתמיכה על-ידי צד שלישי ממגוון סיבות, אך הסיבה המרכזית היא תמורה לא הולמת. לקוחות לא מרגישים שהם מקבלים החזר על השקעה תמורת הכסף שהם משלמים ל-Oracle מדי שנה.

בעוד עלויות השירות של Oracle עולות, איכות התמיכה אינה עולה בהתאמה לעליה בהוצאות. למעשה, לקוחות רבים חשים שאיכות התמיכה מתדרדרת. האיחוד של מרכזי התמיכה לאתרים גאוגרפיים שעולים פחות מעיד קרוב לוודאי על המשך מגמת הירידה.

ונקודה אחרונה, הפונקציונליות של הגרסאות החדשות של Oracle אינה מספקות את אותה רמת רלוונטיות כבעבר. כיום, החלק הארי של ההשקעות של Oracle מופנה ליישומי ענן. לקוחות שאינם מעוניינים להתקדם לכיוון שאליו דוחפת Oracle יכולים להרוויח אם יישארו עם הגרסה הקיימת שלהם ויעברו לפתרונות תמיכה על-ידי צד שלישי כגון Spinnaker Support שיאפשרו להקטין את ההוצאות.

כיצד מגיבה Oracle כאשר היא מפסידה לקוח לטובת תמיכה על-ידי צד שלישי?

Oracle מודה בכך שתמיכה על-ידי צד שלישי היא אלטרנטיבה שעובדת. עם זאת, Oracle לא אוהבת להפסיד לקוחות וכבר ידוע שהיא מאיימת על לקוחות בקנסות כספיים אם ירצו אי פעם לחזור לקבל את התמיכה של Oracle. הניסיון שלנו מלמד שזה לא קורה; Oracle תשמח לצרף חזרה לקוח מאשר לאבד אותו למתחרים.

במה עדיפים השירותים של Spinnaker Support על אלה של המתחרים?

Spinnaker Support מציעה מבחר רחב יותר של שירותי מאשר המתחרים. בנוסף לשירותי תחזוקה ותמיכה באיכות גבוהה, ל-Spinnaker Support יש חטיבת ייעוץ וחטיבות שמציעות שירותי AMS ו-TMS המשמשות בדרך כלל את הלקוחות כהרחבה של שרותי התחזוקה שלהם. ונקודה אחרונה, אנחנו מוודאים שהשירותים שלנו מותאמים לזכויות הקניין הרוחני ועומדים בכללי התאימות הגלובלית למיסים ורגולציה. Spinnaker Support לא נתבעה או נמצאה אחראית מעולם להפרה או הונאה על-ידי Oracle או כל גורם אחר.

בואו נדבר

הלקוחות שלנו מדרגים בהתמדה בשיעור > 98% את שביעות רצונם מהתמיכה עטורת הפרסים שלנו. בואו נברר האם Spinnaker Support מתאימה לכם.

צור קשר
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software