שירותי תמיכה בפעולה הדדית

Spinnaker Support מספקת התחייבות מוצקה לנהל עבור הלקוחות כל בעיה בפעולה ההדדית כדי להבטיח ביצועי שיא של היישומים הארגוניים כיום וגם בעתיד. במסגרת היישומים הארגונים של Oracle ו-SAP, הפעולה ההדדית מתייחסת לחילופי מידע בין יישומים, מסדי נתונים ומערכות מחשב אחרות. שיתוף חלק של מידע הוא אפשרי אך דורש תשומת לב מתמדת, במיוחד בזמנים של שינוייים בתשתית ה-IT.

כדי להגיע להובלה בשוק ולשמר אותה, הארגונים דורשים פתרונות חסכוניים המתמירים את תשתית ה-IT ובו בזמן מבטיחים שפתרונות הליבה ימשיכו לפעול בצורה מיטבית. ארגונים נדרשים לספק תכונות ותפקודים חדשניים, כגון סלולר, מדיה חברתית, חוויית לקוח משופרת, נתוני עתק (Big Data) ויכולות IoT, ויחד עם זאת לתחזק ולתמוך במערכות ארגוניות ליבה קיימות, כמו Oracle ו-SAP. איך תוכלו להכניס חדשנות תוך כדי הפחתת הסיכונים?

יכולת פעולה הדדית לטווח ארוך ותמיכה בחבילה המלאה של Oracle ו-SAP

Spinnaker Support מבטיחה שמערכות הלקוח יעמדו בתקני התעשייה המפורסמים ובאפשרותה למנף כלים ושירותים תעשייתיים מתוקננים המשמרים את יכולת הפעולה ההדדית ברובדי המערכות, מסדי הנתונים והשרת - בן רגע. מהנדסי התוכנה המנוסים שלנו מטמיעים פתרונות המשמרים את רמת התפעול המעולה של יישומי ERP בזמן שרבדים טכנולוגיים אחרים משתנים. אנחנו מסייעים לכם למטב עד הקצה את ההשקעות שלכם בתוכנה בדרכים רבות, לרבות תמיכת יישומים מעולה בצירוף להכוונה הדרושה ובלתי מתפשרת בחבילה הטכנולוגית, כדי להאיץ את החדשנות באופן יותר חלק ויעיל. קרוב ל-1,000 לקוחות מעריכים את התמיכה המקיפה והמגיבה שלנו בחבילה הטכנולוגית המלאה לאורך המעבר שלהם מפריסה באתר הלקוח לפריסת כלאיים ולענן.

מהנדסי טכנולוגיית התוכנה של Spinnaker Support מסייעים ללקוחות ביותר מ-100 ארצות להגיב לסביבות IT דינמיות המשתנות ללא הרף. במסגרת חוזה התמיכה הסטנדרטי של Spinnaker Support, אנו מעודדים את הלקוחות לרשום את חששותיהם בקשר לפעולה ההדדית. צוות המומחים שלנו משתף פעולה עם צוות ה-IT הפנימי שלכם כדי לאתר ולפתור בעיות בפעולה ההדדית הקשורות ליישומים הארגוניים, רובד ה-API וכל היישומים או ממשקי הצד השלישי הנמצאים בסביבה. בין אם כדי לפתור בעיות קריטיות או לספק ייעוץ, Spinnaker Support שוקלת את כל ההיבטים של החבילה הטכנולוגית של היישום, לרבות כל ההתאמות הספציפיות.

השירות של Spinnaker Support בתחום הפעולה ההדדית מאפשר ללקוחות להימנע מעדכונים טכנולוגיים יקרים ומאריך את אורך החיים של תשתית ה-IT שלהם.

  • אנחנו מבינים את היישומים שלכם ומכירים את דרישות הטכנולוגיה הסובבת להם, כלומר מערכות הפעלה, מסדי נתונים, דפדפנים וממשקים.
  • צברנו ניסיון רב בטווח של טכנולוגיות סובבות ואנחנו מבינים כמה מהר מתרחשים השינויים. התמיכה וההכוונה שלנו בטכנולוגיה עוזרות ללקוחות לנווט בתוך השינויים הללו.
  • אנחנו מבינים מדוע הלקוחות שלנו רוצים או צריכים לחדש, ועוזרים להם להתחיל או להאיץ את הפתרונות הטובים ביותר.
  • סייענו ללקוחות להניע בהצלחה הטמעות, שדרוגים והגירות, וכך הם יכלו לממש את הטכנולוגיות החדישות ביותר בסביבה שלהם.

חקר מקרה: פישוט החדשנות

CSS Industries היא מפתחת, יצרנית ומפיצה של מוצרי עיצוב עונתיים ויומיומיים, שבחרה ב-Spinnaker Support למתן שירותי תחזוקה, שירותי יישום, שירותים טכניים מנוהלים ושירותי ייעוץ. CSS היא דוגמה קלסית ללקוח Oracle המרחיב את טביעת הרגל שלו ב-IT, תוך מינוף של שניים או יותר מתוך הצעות השירותים הראשוניים של Spinnaker Support. במסגרת חוזה תחזוקה סטנדרטי, Spinnaker Support סיפקה ייעוץ ותמיכה ל-CSS כדי לבצע שדרוג של מערכת הפעלה. בהמשך, במטרה לקדם את הטכנולוגיה של CSS לתוך העולם הדיגיטלי, Spinnaker Support פיתחה, בדקה והטמיעה פתרון נייד חדשני, שתאם לסביבה השוטפת של היישום הארגוני. לרשות העובדים של CSS Industries יש כעת מערכת Oracle הפועלת במכשירי iPad, בכל רשת המשרדים והמפעלים.

חקר מקרה: גישת כלאיים לפעולה הדדית

חקר מקרה נוסף מתייחס ליצרן ומשווק כלל עולמי חשוב של מוצרי צריכה ומוצרים מקצועיים שרצה לשמר את היישומים הקיימים שלו, ובמקביל להגיע לנקודות אינטגרציה טובות יותר בין מערכות ERP מרובות. לקוח זה ביקש להפעיל את היישומים הללו בפלטפורמות מערכת ההפעלה החדשות ביותר ובו בזמן לשמור על זמינות, יכולת תמיכה ותיקוני אבטחה. Spinnaker Support עיצבה, בדקה והטמיעה פתרון יעיל: (1) התקנת שרתי יישום הפועלים עם הגרסה האחרונה של Windows ; ‏(2) מעבר ממסד נתונים SPARC Solaris Oracle אל Linux Intel Oracle; ‏(3) בניית מערכת תווכה לשילוב יישומים באמצעות שירותי אינטרנט והודעות SOAP.

משום כך, מדובר בהרבה יותר מאשר יכולת פעולה הדדית

Spinnaker Support היא מובילה עולמית בתמיכת צד שלישי ב-SAP ו-Oracle, המספקת את השירות הטוב מסוגו שמפיק חיסכון ניכר בדמי התמיכה השנתיים. מבחר השירותים הסטנדרטיים המקיפים של תמיכת צד שלישי שאנו מציעים, כולל שירותים טכנולוגיים נרחבים המסייעים להבטיח לטווח הארוך את ביצועי יישומי התוכנה הקריטיים לעסקי הלקוחות. שירותי ערך מוסף אלה כוללים תמיכה ביישום ובחבילה הטכנולוגית המלאה, לרבות פעולה הדדית, וירטואליזציה, שילוב ומעבר לענן, אבטחה וחולשות ותמיכה בתאימות גלובלית למיסוי ורגולציה (GTRC).