שירותי קליטת לקוחות

Spinnaker Support תכננה כל שלב של תהליך ההצטרפות לתמיכה על-ידי צד שלישי, ואת הפעילויות המשויכות, על-מנת לתמוך בהעברת ידע רציפה של הנהלים, התהליכים, התרבות והטכנולוגיות שלם אל צוות הליבה שלנו. פרק הזמן הדרוש לכל שלב תלוי במורכבות הלקוח ומערכותיו, כמו גם בהיקף השירותים שיש לספק. שלבי ההצטרפות שלנו מתמקדים ב:

תפקידים ותחומי אחריות ברורים – אנו נשתף אתכם פעולה כדי לזהות תפקידים, תחומי אחריות, פרוטוקולי תקשורת ומשאבים חיוניים, כולל בעלי משימות, מאשרים, תורמים ואחרים שיש ליידע אותם. אתם תדעו מי אחראי על כל אחת מפעילויות הקליטה.

ניהול פרויקטים - תוך שימוש בתהליכים מבוססי ISO 9001:2015 מוכחים, אנו מעדכנים אתכם בנוגע לפעולות נדרשות, לוחות זמנים צפויים, בעלי משימות והתקדמות הפרויקט, כדי שהמעבר ל-Spinnaker Support יהיה חלק. אתה תדע מה יקרה, מתי ועל-ידי מי.

העברת ידע - באמצעות הגישה המוכחת שלנו, במהלך תהליך הקליטה אנו משיגים ידע מפורט לגבי הסביבה שלכם, בכלל זה התאמות אישיות, סוגיות תמיכה קודמות, תהליכים עסקיים רלוונטיים ואנשי מפתח. כתוצאה מכך, צוות המומחים שלנו מספק תמיכה מותאמת אישית ואפקטיבית תוך שמירה על תפעול חי מהשיחה הראשונה ועד לפתרון הקבע.

דוגמה לתוכנית פרויקט הצטרפות

דוגמה לתוכנית פרויקט הצטרפות

תכונות תהליך הצטרפות

נוסף על קביעת תפקידים ותחומי אחריות ברורים לקליטה, למידה לעומק של המערכות והצוות שלכם ויישום מפת דרכים מוכחת כדי להצליח במעבר, במהלך הקליטה Spinnaker Support גם מספקת את שירותי המומחים הבאים:

שמירת עדכוני תוכנה בארכיון - אסור לתהליך השמירה בארכיון לעכב את המעבר לתמיכת צד שלישי. Spinnaker Support ביצעה שירותי שמירה בארכיון עבור מאות לקוחות, מארגונים קטנים עד לגדולים מאוד, כמעט בכל המגזרי המשק.

הצוות הייעודי שלנו לשמירה בארכיון יוצר ארכיון בר חיפוש של שדרוגים ברישיון שלא הותקנו, תיקונים וחומרים קשורים למקרה שתרצו להטמיע אותם בעתיד, תוך הגנה על זכויות הקניין הרוחני של יצרן התוכנה.

ניהול התאימות הגלובלית למיסים ולרגולציה - צוות ה-GRTC שלנו מברר מהם צורכי הניהול בתאימות הגלובלית למיסים ולרגולציה (GTRC) ועובד ישירות אתכם כדי לקבוע לוחות זמנים ולהטמיע שינויים.

הורד את העלונים להצטרפות וארכיבאות

בעלוני מידע אלה תקבלו פרטים נוספים על שירותי קליטת לקוחות חדשים של Spinnaker Support ועל מתודולוגיית המעבר החכם, וכמו כן על שירותי השמירה בארכיון מאושרים תקן ISO:9001.