תמהיל פורץ דרך של תמיכה, שירותים מנוהלים ושירותי ייעוץ שכל לקוח Siebel יכול ליהנות מהם בכל עת.

Siebel נחשבת לאחת מחבילות יישומי ה-CRM היציבה ביותר, המהימנה ביותר והמקיפה ביותר בתעשייה. אלפי ארגונים ברחבי העולם תלויים ביישומים של Siebel לתמיכה והפעלה של המכירות, השיווק, המסחר, השירותים והמאמצים החברתיים שלהם. הערך של התמיכה ב-Siebel המסופקת על-ידי Oracle עלה לדיון בשנים האחרונות בעקבות ההשקעה ההולכת וקטנה של Oracle במשאבים העוסקים בקידום ובפיתוח של Siebel.

Spinnaker Support מספקת תמיכה, שירותים מנוהלים וייעוץ על-ידי צד שלישי עבור לקוחות Siebel. ללמוד עוד על השירותים.

פתרונות התמיכה שלנו ב-Siebel; נבנו סביב פערים שאנו רואים בשוק של Siebel:

1. יותר משתמשי Siebel מחפשים חלופה אפקטיבית בעלות נמוכה יותר לתמיכה היקרה, בעלת החזר נמוך על ההשקעה, של Oracle ב-Siebel.

  • לקוחות Spinnaker Support מרוויחים תמיכה מותאמת אישית ומקיפה ב-Siebel תוך צמצום העלות של התמיכה ב-Oracle בכ-‎‎62%‎ בממוצע.
  • הלקוחות שלנו לא משלמים עבור תמיכה ברישיונות המדף של Siebel שאינם בשימוש - גישת תמחור ייחודית.

2. משתמשי Siebel עייפים מירידה בתמיכה - בעצם שיטת תמיכה של עשה זאת בעצמך - בזמן שמאלצים אותם לשדרג לגרסאות חדשות או הצעות אחרות של Oracle CRM.

  • Spinnaker Support מספקת תמיכה כוללת במהירות תגובה גבוהה עבור כל גרסה או מוצר של Siebel - כולל תמיכה עבור כל ההתאמות האישיות שבוודאי נעשו בהתקנה שלך.
  • במסגרת מדיניות תמיכה לכל החיים, אנו נתמוך בכל גרסה שאתה מפעיל כל עוד תרצה להפעיל אותה - מדיניות "ללא שקיעה".
  • אנו נבצע את העבודה הקשה במחיר שניתן לעמוד בו כדי שהלקוחות שלנו לא ייאלצו לפנות לתמיכה עצמית.

3. נהיה קשה יותר ויותר למצוא מומחי הנדסת תוכנה של Siebel. משתמשי Siebel מכל הגרסאות והמוצרים מחפשים להגדיל ו/או לנתב מחדש משאבים קיימים.

  • Spinnaker Support בנתה רשת גלובלית של גורואים בעלי ניסיון רב המתמחים ב-Siebel, שעוזרים ללקוחות לצמצם את עלויות התמיכה, להרחיב או לקחת על עצמם משימות ניהול מערכת וניהול נתונים, להוביל פרויקטי שדרוג או הגירה, להגדיר תכונות ופונקציות חדשות, או לספק הנחייה ותמיכה ביכולת פעולה הדדית עבור כל סוגי הארכיטקטורה של Siebel.

4. משתמשי Siebel מחפשים חלופת צד שלישי חוקית שלא כרוכה בסיכונים.

  • Spinnaker Support היא חברה פרטית שבנויה לטווח ארוך, ספקית תמיכת צד שלישי ב-Oracle בעלת הגידול המהיר ביותר ורווחית באופן עקבי.
  • מלאי המזומנים של Spinnaker Support וההכנסות הנדחות שלה נשארים ברמת שיא. יחס הכנסות מזומנים-נדחות עולה עכשיו על 1.0. מדד קריטי זה מדגים את היציבות הפיננסית של החברה ואת התחייבותה לעמוד במחויבויותיה העתידיות לשירות לקוחות.
  • מעולם לא הפרנו את זכויות הקניין הרוחני של Oracle או של SAP ומעולם לא הוגשה נגדנו תביעה בבית-משפט.
לאחר תהליך ארוך של בדיקת נאותות, החלטנו לוותר על שדרוג או העברה של E-Business Suite ויישומי התוכנה של Siebel. תמיכה על-ידי צד שלישי תפורה על הארגון שלנו ו-Spinnaker Support היא הבחירה החכמה עבורנו. הם מספקים תמיכה על-ידי צד שלישי הטובה מסוגה, מספקים שירותים מנוהלים הדרגתיים אותם נשקול להוסיף בעתיד, ומביאים איתם היסטוריה מרשימה של גידול עקבי ויציבות פיננסית. Spinnaker Support מביאה איתה פרופיל סיכון נמוך שאותו אנחנו מחפשים אצל הספקים שלנו.
Brian Corderre, סמנכ"ל ומפקח, Information Resources, Inc.‎‎