בסביבה העסקית המהירה והדינמית של ימינו, חיוני לשמור על פעילותם של יישומים ארגוניים קריטיים למשימה ברמה הגבוהה ביותר. אם המערכת מושבתת מסיבה כלשהי - ולו למספר דקות בלבד, העסק שלכם עלול להפסיד משמעותית בפרודוקטיביות, בהכנסות ובשביעות רצון הלקוחות.

Spinnaker Support היא ספקית תמיכת צד שלישי היחידה שמציעה פתרונות מקיפות של שירותים מנוהלים ללקוחות Oracle ו-SAP. השירותים המנוהלים של Spinnaker Support מחזיקים את התשתית שלכם בשליטה קשיחה, האוכפת את המדיניות התאגידית שלכם תוך שיפור הגמישות והפחתת העלויות והסיכונים - וכך מתאפשר לכם להסב את המיקוד ליוזמות עסקיות אסטרטגיות.

שירותים מנוהלים מסופקים על ידי Spinnaker Support:

  • נהל, תחזק ושפר באופן שוטף את ניהול היישום והטכנולוגיה.
  • נהל זכויות גישה, מבני דיווח ארגוניים ופיננסיים וסביבות מערכת כגון קבצי יומן ומקומות אחסון.
  • כוונון הביצועים ושיפור התהליכים העסקיים להגברת היעילות והאפקטיביות וליישם שיטות עבודה טובות ביותר, במטרה למנוע בעיות הקשורות ליכולת פעולה הדדית, אבטחה, מעבר לענן וניהול סיכונים, ולהתגבר עליהן.
  • פיתוח תמיכה ספציפית לחברה או לצרכיה התעשייתיים, לרבות דוחות, לוחות מחוונים, התראות, הודעות, תהליכי עבודה, טפסים, שדות נתונים גמישים, מבני נתונים ולוגיקה עסקית.
  • בחירה בחוזה בין שירותי ענן מנוהלים או שילוב של שירותים מנוהלים יחד עם תמיכת תוכנה זוכת פרסים.

הלקוחות יכולים לבחור מבין השירותים המנוהלים הבאים, על פי צורכיהם: תמיכה ביישום, תמיכה משלימה, תמיכה טכנית ואפשרויות לתמיכה בפיתוח.

שירותי יישום מנוהלים

המהנדסים של Spinnaker Support הם מומחים בעלי הידע וכישורי הייעוץ הנחוצים לביצוע פעילויות בשיתוף פעולה עם הצוות שלכם, תוך גישור על פערים ביכולות הצוותים, על-מנת לפנות את מומחי התוכן שלכם ליוזמות הנמצאות בעדיפות, תוך הרחבה של היקף הקיבולת שלכם.

תמיכה ביישומים יכולה לכלול:

  • ניתוב, ניהול ודיווח ממרכז התמיכה
  • שירותי עזרה למשתמש לפי קריאה בנושא יישומים
  • ניתוח עסקי ותמיכה בבעיות BPM
  • הרחבת הידע ושירותי חונכות
  • עדכוני סוף שנה עבור דיווחי 1099 ו-W2
  • הרחבת צוותים לטווח ארוך או בינוני
  • מילוי חוזר של צוותים ותמיכה לאחר שעות העבודה

שירותי התמיכה ביישום שלנו מותאמים לצרכים ספציפיים של הלקוח ומחזקים את הצוות הפנימי שלכם באמצעות הוספת ידע ומשאבים. המומחים שלנו ילמדו לעומק את העסק שלכם כדי להכיר היטב את תהליכים העסקיים, התצורות, המאפיינים של משתמשי הקצה, ההתאמות האישיות, הממשקים וההרחבות.

שירותים מנוהלים טכניים

השירותים הטכניים המנוהלים שלנו מעוצבים בשיטה מתגלגלת כדי להרחיב ולהגדיל את השירותים הטכניים המנוהלים שמספק צוות מערכות המידע הפנימי, תוך הפקת תוצאות אמינות ואיכותיות. Spinnaker Support מציעה את השירותים המנוהלים הטכניים הבאים במסגרת הסכם רמת שירות מוגדר היטב כשירות מתוזמן או שירות אד הוק:

  • תחזוקת אבטחת יישומים/משתמשים
  • עיצוב/עיצוב מחדש של ארכיטקטורה
  • רענוני נתונים
  • התאוששות מאסון (DR) והמשכיות עסקית
  • שיפורים, התקנות של חבילות שירות/כלים
  • יישומי EP/ESUs/ASUs
  • העברת ידע וחונכות
  • העברות אובייקטים
  • Build ופריסת חבילות
  • Performance tuning/מיטוב ביצועים
  • תחזוקת רשימת המתנה להדפסה/משימות
  • הנדסה מחדש/מיטוב תהליכים
  • תיעוד מערכת ותהליכים
  • ביקורת וניטור מערכות
  • תחזוקת מערכת/סביבה
  • תמיכה בשרת אינטרנט

התמקדו בעסק שלכם והרשו ל-Spinnaker Support לנהל את תשתית ה-IT שלכם.

שירותי פיתוח מנוהלים

מיקור חוץ של פיתוח עשוי לחסוך כסף ולהקטין את הסיכונים הנובעים מתמיכה בצוות מערכות המידע הפנימי שלכם. אימוץ שירותי פיתוח מנוהלים הוא דרך לזכות בגישה למיומנויות טכניות מתקדמות ובניסיון הדרוש להנעת שינויים בעסק, וזאת מבלי להשקיע בהכשרה מתמדת של הצוות שלכם.

צוות הפיתוח של Spinnaker Support כולל אנשים בעלי ניסיון מגוון מאוד בפיתוח פלטפורמות ארגוניות שונות בתעשייה. משאבי האנוש שלנו בתחום הפיתוח מסוגלים לספק הרחבה לצוותים בתחום שירותי הפיתוח עבור דרישות קטנות או גדולות ובהתאמה אישית לצורכי הלקוח באופן משתלם.

להבדיל מהרחבות מבוססות פרויקט, התאמה לאחור או תמיכה באינטגרציה, הצוות שלנו יכול למלא צורכי פיתוח FTE חלקי על בסיס חוזה פרטני. לצורך פיתוח פתרונות קלים לתחזוקה ומהירי הגדלה, Spinnaker Support מתנהגת בצורה ישירה וגמישה, בהתאם לצורכי הלקוח. לאורך שנים רבות אנו מספקים שירותים מנוהלים יחד עם תמיכה ותחזוקה, ואנו מסוגלים לספק לכם פתרונות הנגזרים משיטות מומלצות בתעשייה.

שירותי תחזוקה ותמיכה משלימים

המהנדסים שלנו גם תומכים בלקוחות באמצעות שירותי תחזוקה ותמיכה משלימים. מערך זה של שירותים משתלמים ומותאמים אישית מאפשר לכם להמשיך להשתמש בתוכנה בביטחון - גם לאחר שהיצרן סיים את התמיכה בגרסה שבה אתם משתמשים.

נוסף על כך, ביכולתנו להרחיב טכנולוגיות חדשות, להגביר את המומחיות הפנימית, או פשוט למלא חוסרים בכוח אדם. Spinnaker Support היא ספקית הצד השלישי היחידה שמציעה פתרונות תמיכה מקיפים ללא קשר לסטטוס התמיכה המוגדר של יצרן התוכנה בגרסה שבה אתם משתמשים, ומאפשרת לכם לעדכן או להטמיע פתרונות בענן בעיתוי שתוכלו לקבוע באופן חופשי.